Jogo responsável

Queremos que desfrute de jogar de forma divertida, segura e sob o seu controlo. Se alguma vez sentir que o jogo está a consumir mais tempo, dinheiro ou energia emocional do que pretendia, existem medidas práticas que pode tomar imediatamente e opções a longo prazo para se proteger.

Esta página explica as ferramentas que oferecemos, como aceder ao apoio e o que considerar se vive em Portugal. O tom é de apoio e sem julgamentos — o objetivo é ajudá-lo a tomar decisões que mantenham o jogo agradável e sustentável.

Ferramentas (Limites de Depósito, Time-Outs, Autoexclusão)

Disponibilizamos controlos de conta simples que lhe permitem limitar a sua actividade de jogo de forma rápida e autónoma. Utilize estas ferramentas sempre que quiser reduzir o risco ou fazer uma pausa.

Limites de depósito — Defina tetos diários, semanais ou mensais para controlar quanto deposita na sua conta. Os limites podem ser reduzidos de imediato; aumentos normalmente exigem um período de reflexão.
Limites de aposta e de perdas — Defina um limite para o montante que pode apostar ou perder num dado período para abrandar o jogo e gerir a volatilidade do saldo.
Avisos de tempo e lembretes de sessão — Pop-ups opcionais que informam há quanto tempo está a jogar e quanto gastou durante uma sessão.
Time-outs de curta duração — Bloqueios temporários de acesso à conta (por exemplo, de 24 horas até 30 dias) para se afastar e reiniciar. Os time-outs são reversíveis após expirarem.
Autoexclusão a longo prazo — Bloqueios prolongados (geralmente seis meses ou mais) que impedem o acesso à conta e tornam a reativação difícil. Destina-se a quem precisa de uma pausa prolongada.
Controlos de cartão e de pagamentos — Considere remover métodos de pagamento guardados, usar cartões pré-pagos ou pedir ao seu banco para bloquear transacções de jogo se precisar de barreiras mais fortes ao depósito.
Peça ajuda ao suporte — Se quiser limites aplicados que não consegue definir sozinho, contacte a nossa equipa de apoio e nós ajudaremos com alterações imediatas e verificadas à sua conta.

Como utilizar estas ferramentas (passos rápidos):

Abra as definições da sua conta ou a área de caixa e escolha Jogo Responsável ou Limites.
Seleccione o tipo de limite (depósito, perda, aposta) e introduza o montante e o período.
Confirme a alteração — reduções entram em vigor imediatamente; aumentos podem incluir um período de espera.
Para autoexclusão, siga a opção de autoexclusão nas definições de jogo responsável ou peça ao suporte que a processe por si.

Se partilha o acesso a dispositivos ou contas com outras pessoas, defina limites e a autoexclusão numa conta que só você controle e considere salvaguardas adicionais, como senhas nos dispositivos ou software de bloqueio.

Links para Organizações de Apoio

Se o jogo começar a sair-lhe do controlo, existe ajuda confidencial disponível através de serviços especializados de apoio e profissionais de saúde. Procurar ajuda é um primeiro passo forte — não tem de resolver isto sozinho.

Tipos de apoio que pode contactar:

Linhas de apoio nacionais que fornecem assistência imediata por telefone ou chat e que podem aconselhar sobre os próximos passos.
Serviços locais de aconselhamento e de dependências que oferecem terapia presencial ou remota e programas estruturados.
Grupos de apoio entre pares e comunidades online moderadas onde as pessoas partilham estratégias práticas de recuperação.
Serviços de aconselhamento financeiro que o podem ajudar a criar um orçamento pessoal e a gerir dívidas ou bloqueios de pagamentos.

Ao contactar um serviço de apoio, poderão oferecer-lhe:

Avaliação confidencial e um plano personalizado.
Apoio de crise a curto prazo e encaminhamentos para terapias a longo prazo.
Ferramentas como registos de autoexclusão, recomendações de software de bloqueio e orientação sobre envolver a família ou amigos de confiança.

Em caso de emergência ou se sentir risco imediato de dano, contacte os serviços de emergência locais de imediato.

Diferenças relativamente às normas específicas de Portugal

Se estiver em Portugal, é útil saber como os operadores internacionais e os sites licenciados localmente podem diferir, para que possa escolher protecções que correspondam às suas necessidades.

Os operadores licenciados em Portugal são obrigados a seguir regras nacionais que podem incluir limites mais restritivos à publicidade, medidas específicas de protecção do jogador e vias locais de resolução de disputas. Os operadores internacionais aplicam um quadro internacional de jogo responsável que, no entanto, muitas vezes inclui as ferramentas descritas acima.
A autoexclusão ou bloqueio aplicado num operador não impede automaticamente o acesso a outros sites. Se precisar de protecção mais ampla, informe-se sobre esquemas nacionais de exclusão ou utilize ferramentas de bloqueio a nível de dispositivo e de pagamento para reduzir o acesso através de plataformas.
O idioma do suporte ao cliente e os encaminhamentos locais podem variar. Se o suporte em português ou referências específicas de Portugal forem importantes para si, peça à nossa equipa de apoio as opções de contacto locais e como podemos ajudar melhor na sua língua.
Os requisitos de verificação e documentação para autoexclusão ou alterações de limites podem diferir entre os prestadores. Aguarde verificações de identidade quando necessário para garantir que as medidas são aplicadas de forma segura e não podem ser removidas sem os passos adequados.

Passos adicionais práticos para residentes em Portugal:

Use controlos do banco ou do cartão para bloquear comerciantes de jogo ou definir alertas de transacção.
Instale software reputado de bloqueio ou filtragem nos dispositivos usados para jogar.
Fale com um amigo ou familiar de confiança e considere pedir-lhes que guardem os cartões financeiros ou o ajudem a aplicar limites de depósito.

Preocupamo-nos com o seu bem-estar. Se quiser ajuda para usar alguma das ferramentas acima, ou se quiser uma conversa confidencial sobre as opções disponíveis, contacte a nossa equipa de apoio e trabalharemos consigo com respeito e sem julgamento.